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您當前的位置:首頁 > 新聞 > 社會新聞 買了取消險為啥取消訂單仍被扣費?西安男子疑被“飛豬”套路
2021-04-10 09:36:54來源:三秦都市報
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  訂酒店時多花80余元購買了飛豬頁面上顯示的“無理由取消險”,沒想到一個小時后取消訂單,仍被扣掉了訂單總額10%的手續費。西安市民石女士糊涂了,多花近百元買保險的作用是什么?

  “因計劃五一期間去石泉縣旅游,4月7日晚,我在飛豬平臺上訂了兩間5月2日入住的石泉某酒店的大床房,需支付1700多元房費。”4月9日,石女士向記者還原這件事的來龍去脈道,下單時,她看到頁面上提醒退訂政策為“5月2日18時前取消收取訂單10%手續費”,而下方“出行保障”一欄顯示可以勾選購買“酒店無理由取消險”,一間房的價格為41元,于是她花82元,給所訂的兩間房購買了取消險。

  石女士說,一個小時后,因確認了行程有變,她申請取消訂單,自己的兩個訂單仍分別被扣了10%的費用,她隨后聯系到飛豬客服了解情況。 “客服跟我說,這個險是要到了入住日期而沒入住,才能生效進行賠付的,現在這種情況,他們也沒有辦法幫我。”這一回復讓石女士更疑惑了,“既然要在這種情況下才能生效,說明是有條件限制的,怎么能叫無理由取消險?我覺得這里面暗藏套路。”她出示自己的下單頁面給記者看,“既然有條件限制,那就應該在頁面上標清楚,可是頁面上是沒有寫的。”

  就此,記者聯系到飛豬平臺,進一步了解。工作人員查詢后回應,消費者對取消險的作用產生疑問其實是“把退改政策和取消險搞混了”。“取消險是說到了入住時間你沒有入住,保險公司會幫你理賠。石女士現在反映的90%和100%的退費問題,其實是屬于退改政策,退改政策通常在消費者下單時,就已經在頁面上標明了這一單如果發生退訂,是否能夠全額退款。這兩個不是一碼事。”該工作人員解釋,相當于石女士的這兩筆訂單,“還沒有走到取消險生效的流程”。

  記者問及既然有“入住時間未入住才理賠”的生效條件,為何沒有在頁面上標明,該工作人員表示,點擊頁面“酒店無理由取消險”幾個字后面的灰色感嘆號,其實是有保險生效的詳細規則的。

  其同時解釋,退改政策可能會根據房間庫存等實時變動。針對石女士此次遭遇,自己將聯系業務部門看能不能做特殊處理。當天下午,記者獲悉,飛豬平臺已承擔了石女士支出的兩筆取消險費用,訂單被扣取的手續費目前正由保險公司與酒店聯系作進一步協商處理。




責任編輯:寧黛艷

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